Política de Privacidad

Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

WebElevated es un nombre comercial y DBA de Cacele Digital LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida. En esta Política de privacidad, “WebElevated”, “Cacele Digital”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Cacele Digital LLC, que opera bajo el nombre comercial WebElevated.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal en relación con los sitios web de WebElevated, el portal para clientes, las aplicaciones de Atlas AI, las aplicaciones móviles, los sitios web y widgets que operamos, los servicios de comunicaciones y los productos y servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”). También explica las opciones y los derechos de privacidad de los que disponen las personas.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Si utiliza los Servicios para una empresa, organización u otra entidad jurídica, o en su nombre, usted declara que está autorizado para proporcionarnos información y para permitirnos tratarla según se describe en este documento.

1. Alcance y nuestra función

Esta Política de privacidad se aplica cuando WebElevated determina por qué y cómo se trata la información personal, incluida la información relacionada con nuestros sitios web, la administración de cuentas, la facturación, las ventas, el soporte, las operaciones de productos y las comunicaciones directas.

Los clientes de WebElevated también pueden utilizar los Servicios para recopilar o gestionar información sobre sus propios leads, clientes, empleados, contratistas, visitantes del sitio web, personas que llaman, destinatarios de mensajes, pacientes, posibles clientes, candidatos a franquicias u otras personas (“Datos del Cliente”). En lo que respecta a los Datos del Cliente, el cliente de WebElevated por lo general determina la finalidad y los medios del tratamiento, y WebElevated por lo general actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento en nombre del cliente y conforme a sus instrucciones. El aviso de privacidad del cliente y su acuerdo con la persona rigen ese tratamiento, además de nuestras obligaciones contractuales con el cliente.

Si su información fue enviada a los Servicios por un cliente de WebElevated, empleador, organización de franquicias, bufete de abogados, consultorio médico, proveedor de servicios para el hogar u otra empresa, dirija primero su solicitud de privacidad a esa organización. Ayudaremos a nuestro cliente con las solicitudes verificadas según lo exijan la legislación aplicable y nuestro acuerdo con el cliente.

Esta Política de privacidad no rige ningún sitio web, aplicación, plataforma o servicio de terceros que tenga su propia política de privacidad, aunque esté enlazado o integrado con los Servicios.

2. Servicios cubiertos

Los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad incluyen, según corresponda:

los sitios web públicos, páginas de destino, procesos de propuestas e incorporación, formularios y chat del sitio web de WebElevated;
el Portal de WebElevated y sus funciones de cuenta, CRM, leads, clientes, sitio web, marketing, analítica, programación, facturación, soporte, socios y gestión de proyectos;
Atlas AI, incluidas sus funciones web, móviles, de chat, de voz, de asistente de llamadas, de flujos de trabajo, de informes, de recomendaciones y de automatización sujeta a aprobación;
la aplicación Atlas AI para iOS, la autenticación de cuentas, las notificaciones push, las compras dentro de la aplicación y los datos del espacio de trabajo almacenados en caché localmente;
los sitios web, las conexiones de WordPress, los formularios, los widgets y otras experiencias digitales operados por WebElevated u operados para un cliente mediante tecnología de WebElevated;
los servicios de correo electrónico, SMS, teléfono, voz, chat, citas, notificaciones y atención al cliente;
las integraciones seleccionadas o autorizadas por un cliente, como plataformas de publicidad, analítica, calendario, comunicaciones, pagos, redes sociales, gestión de tareas y sitios web; y
las actividades relacionadas de seguridad, administración, facturación, prestación, informes y mejora del servicio.

Algunas funciones son opcionales, pueden estar en un programa piloto controlado o pueden no estar disponibles para todas las cuentas. Tratamos información para una función solo cuando esa función se utiliza, se habilita, se configura o es necesaria por otro motivo para prestar los Servicios.

3. Información personal que recopilamos

Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.

A. Información de contacto e identidad

Incluye nombres, nombres comerciales, cargos, nombres de usuario, identificadores de cuenta, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones postales o de servicio, preferencias de idioma, firmas e información utilizada para autenticar o verificar una cuenta.

B. Información de cuenta, organización y autorización

Incluye funciones de la cuenta, relaciones con empleadores o clientes, permisos del personal, información del sector y del perfil empresarial, ubicaciones de servicio, relaciones de franquicia o territorio, información sobre la titularidad o el acceso al sitio web, estado de la suscripción y registros de permisos, aprobaciones y acciones administrativas.

C. Información de leads, clientes y operaciones comerciales

Incluye consultas, origen del lead, historial de contactos, servicios solicitados, información de citas y programación, presupuestos, propuestas, facturas, detalles de proyectos, notas sobre clientes, solicitudes de soporte, estado de los flujos de trabajo, solicitudes de cambios en el sitio web, información de campañas, información sobre el rendimiento del negocio y otros registros que un cliente decida gestionar a través de los Servicios.

D. Comunicaciones y contenido

Incluye correos electrónicos, mensajes SMS y de chat, conversaciones de soporte, respuestas a formularios, documentos e imágenes cargados, notas, comentarios, instrucciones (prompts) enviadas a Atlas u otras funciones con IA, respuestas generadas, acciones aprobadas, metadatos de llamadas y otros contenidos enviados a los Servicios o generados a través de ellos.

Cuando una función habilitada de teléfono, voz, reuniones o asistente de llamadas avise de que una comunicación puede ser supervisada, grabada o transcrita, podemos tratar audio, grabaciones y transcripciones para prestar la función, documentar la interacción, dirigir un lead, mantener la calidad y la seguridad y apoyar el flujo de trabajo solicitado por el cliente. No utilizamos grabaciones de voz para crear identificadores biométricos ni para identificar a una persona mediante una huella de voz única, salvo que primero proporcionemos un aviso específico y obtengamos el consentimiento que exija la ley.

E. Información del sitio web, publicidad, analítica y servicios conectados

Incluye información sobre el tráfico y las conversiones del sitio web, la configuración y el rendimiento de las campañas, métricas de búsqueda y publicidad, información de redes sociales o perfiles de empresa, disponibilidad del calendario e información de eventos, identificadores de cuentas conectadas, estado de las integraciones y datos devueltos por los servicios que un cliente decida conectar. Podemos conservar tokens de autorización cifrados o protegidos de otro modo para que la conexión solicitada siga funcionando.

F. Información de transacciones y suscripciones

Incluye productos o servicios adquiridos, facturas, estado de los pagos, información de contacto para facturación, identificadores de transacciones, estado de la suscripción, reembolsos, créditos, comisiones, estado de los pagos a socios y datos limitados del método de pago, como la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad o los últimos cuatro dígitos, cuando los proporcione el procesador de pagos.

Los números de tarjetas de pago y los códigos de seguridad de las tarjetas se envían directamente a procesadores de pagos como Stripe o Apple y no están destinados a almacenarse en las bases de datos de las aplicaciones de WebElevated. Esos procesadores gestionan las credenciales de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones de seguridad.

G. Información del dispositivo, registros y uso

Incluye la dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, el sistema operativo, la versión de la aplicación, las páginas o pantallas vistas, las páginas de referencia, fechas y horas, interacciones con funciones, eventos de sesión y autenticación, información de fallos o de diagnóstico, eventos de seguridad, identificadores de cookies o de almacenamiento local y la ubicación aproximada inferida a partir de una dirección IP. También podemos tratar un identificador del dispositivo o de la instalación y un token de notificaciones push cuando las notificaciones están habilitadas.

La aplicación móvil Atlas AI puede almacenar tokens de autenticación en el llavero de Apple (Apple Keychain) y puede almacenar en caché información limitada del espacio de trabajo en el dispositivo, de modo que la información cargada recientemente siga disponible durante una pérdida temporal de conectividad. Eliminar la aplicación puede eliminar los datos locales de la aplicación, pero no elimina por sí mismo la información de la cuenta conservada en los Servicios.

H. Información de soporte, seguridad y cumplimiento

Incluye tickets de soporte, solicitudes de eliminación de cuentas, información de verificación de identidad, registros de consentimiento y de exclusión voluntaria, información sobre quejas o disputas, indicadores de fraude y abuso, registros de auditoría e información razonablemente necesaria para proteger las cuentas, investigar incidentes, cumplir la ley o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

I. Información derivada de otra información

Podemos crear resúmenes, clasificaciones, puntuaciones de leads, recomendaciones, métricas de rendimiento, previsiones u otras inferencias a partir de la información disponible en los Servicios. Los resultados generados por IA o automatizados pueden ser incompletos o inexactos, y una persona autorizada debe revisarlos antes de utilizarlos para una decisión empresarial relevante.

4. Información que no pretendemos recopilar

Salvo que Cacele Digital LLC acepte expresamente lo contrario en un acuerdo escrito independiente, los Servicios no están diseñados para recibir ni servir como sistema de registro de:

información de salud protegida regulada por HIPAA;
notas de psicoterapia, historias clínicas, diagnósticos o información sobre tratamientos clínicos;
comunicaciones protegidas por el secreto profesional entre abogado y cliente, expedientes de litigios o registros confidenciales de casos legales;
números de la Seguridad Social, números de pasaporte, números de licencia de conducir o identificadores gubernamentales similares;
credenciales completas de cuentas financieras, códigos de seguridad de tarjetas o datos sin procesar de tarjetas de pago;
plantillas biométricas, datos genéticos o datos de geolocalización precisa; o
información sobre menores.

No envíe estas categorías a través de formularios generales, instrucciones de Atlas, chat, SMS, correo electrónico, tickets de soporte, grabaciones u otras funciones estándar de los Servicios. Cada cliente es responsable de determinar si el uso que pretende hacer está legalmente permitido y si se requiere un acuerdo, consentimiento, configuración o anexo de servicio regulado independiente. No existe ningún acuerdo de socio comercial (business associate agreement) ni otro acuerdo sobre datos regulados, salvo que haya sido negociado por separado y firmado por un representante autorizado de Cacele Digital LLC.

5. Fuentes de la información personal

Podemos recibir información personal:

directamente de usted cuando visita un sitio web, crea una cuenta, envía un formulario, se comunica con nosotros, utiliza Atlas, realiza una compra o solicita soporte;
del cliente de WebElevated, empleador, titular de la cuenta, socio, organización de franquicias o usuario autorizado que crea o gestiona una cuenta o envía Datos del Cliente;
de un lead, una persona que llama, un visitante del sitio web, un cliente u otra persona que interactúa con un cliente a través de un formulario, widget, número de teléfono, mensaje o sitio web con tecnología de WebElevated;
de los servicios que usted o un cliente decida conectar, como Google, Meta, Apple, Stripe, o servicios de calendario, publicidad, analítica, comunicaciones, redes sociales, gestión de tareas, sitios web o WordPress;
automáticamente desde navegadores, dispositivos, servidores, cookies, almacenamiento local, kits de desarrollo de software, herramientas de seguridad y registros de uso;
de fuentes públicas, directorios de empresas, sitios web de clientes o información empresarial disponible comercialmente, cuando se utilice para ventas, marketing, verificación o prestación de servicios legítimos entre empresas; y
de proveedores de servicios y socios que nos ayudan a prevenir el fraude, procesar transacciones, entregar comunicaciones, prestar soporte u operar los Servicios.

6. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal en la medida razonablemente necesaria para:

prestar, operar, mantener, configurar, personalizar y proteger los Servicios;
crear y autenticar cuentas, determinar funciones y permisos y mantener la separación entre clientes (tenants);
responder a consultas, preparar propuestas, incorporar clientes y prestar soporte;
recopilar, organizar, calificar, dirigir y dar seguimiento a leads o clientes según las indicaciones de un cliente;
operar flujos de trabajo de CRM, sitios web, WordPress, programación, comunicaciones, marketing, informes, facturación, socios y proyectos;
procesar compras, suscripciones, facturas, reembolsos, comisiones y la prestación de servicios;
conectar y sincronizar las integraciones autorizadas por un cliente o usuario;
enviar notificaciones por correo electrónico, SMS, teléfono, voz, chat, citas, servicio, seguridad y push;
prestar Atlas y otras funciones con IA, incluidos resúmenes, recomendaciones, borradores, clasificaciones, respuestas y acciones sujetas a aprobación;
medir el rendimiento del sitio web, las campañas, los productos y los servicios, y generar informes;
mantener registros de auditoría, hacer cumplir los permisos, detectar y prevenir el fraude o el abuso, solucionar errores y proteger la seguridad e integridad de los Servicios;
mejorar, probar y desarrollar los Servicios utilizando información operativa, comentarios e información agregada o desidentificada;
hacer cumplir nuestros acuerdos, cobrar los importes adeudados, resolver disputas y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
cumplir la ley, los procedimientos legales, las obligaciones regulatorias y las solicitudes gubernamentales válidas; y
llevar a cabo otra finalidad informada en el momento de la recopilación o autorizada por la persona o el cliente.

Podemos utilizar información agregada o desidentificada para fines comerciales lícitos. Conservamos dicha información de forma que no pueda asociarse razonablemente con una persona y no intentamos volver a identificarla, salvo para comprobar la eficacia de nuestras medidas de desidentificación o según lo permita la ley.

7. Atlas y tratamiento mediante inteligencia artificial

Atlas y otras funciones con IA pueden tratar instrucciones, Datos del Cliente, registros comerciales, historial de conversaciones, información del sitio web o de campañas y el contexto pertinente para generar una respuesta o llevar a cabo un flujo de trabajo solicitado. Según la función y la configuración de la cuenta, el contenido pertinente puede transmitirse a un proveedor de modelos de IA o de infraestructura que actúe en nuestro nombre o en nombre del cliente.

No vendemos Datos del Cliente ni los utilizamos para entrenar un modelo de inteligencia artificial de uso general para terceros. Podemos utilizar datos operativos limitados, comentarios e información desidentificada o agregada para evaluar, proteger y mejorar nuestros propios Servicios. También podemos revisar una cantidad limitada de contenido cuando sea razonablemente necesario para prestar soporte, investigar abusos, corregir un error, cumplir la ley o proteger los Servicios.

Los resultados de la IA se generan a partir de la información y las instrucciones disponibles para el sistema. Pueden ser incorrectos, incompletos, estar desactualizados o no ser adecuados para una finalidad concreta. Atlas no es abogado, proveedor de atención médica, contador, asesor financiero ni ningún otro profesional con licencia. El cliente y sus usuarios autorizados son responsables de revisar los resultados y aprobar las acciones relevantes. WebElevated puede imponer requisitos de aprobación técnicos o humanos, restringir una automatización o suspender una función de IA cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, protección, cumplimiento legal, integridad del sistema o cumplimiento contractual.

8. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal en las siguientes circunstancias.

A. Al titular de la cuenta y a los usuarios autorizados

La información puede estar disponible para el cliente de WebElevated, el titular de la cuenta, el administrador de la organización, el personal autorizado, los socios u otros usuarios, de acuerdo con las funciones, los permisos y las relaciones de cuenta configurados y las instrucciones del cliente.

B. A proveedores de servicios y subencargados del tratamiento

Utilizamos proveedores de servicios para alojar, proteger, operar y dar soporte a los Servicios. Según las funciones utilizadas, estos proveedores pueden incluir:

proveedores de alojamiento en la nube, bases de datos, almacenamiento, distribución de contenido, seguridad e infraestructura, como Vercel, Supabase, Amazon Web Services y Cloudflare;
proveedores de pagos y suscripciones, como Stripe y Apple;
proveedores de comunicaciones, como Twilio, SendGrid, Resend, operadores telefónicos y proveedores de envío de correo electrónico;
proveedores de modelos de IA y de IA en la nube utilizados para prestar una función seleccionada, incluidos proveedores de servicios de lenguaje, voz, transcripción y generación;
proveedores de integraciones seleccionados por un cliente, como Google, Meta, Asana y plataformas de sitios web, WordPress, calendario, analítica, publicidad, redes sociales, mapas y perfiles de empresa; y
asesores profesionales, auditores, aseguradoras y contratistas sujetos a obligaciones de confidencialidad u otras obligaciones adecuadas.

Estos proveedores solo pueden tratar la información en la medida necesaria para prestarnos servicios o según lo permitan de otro modo su acuerdo con nosotros y la legislación aplicable. Los proveedores concretos que intervienen dependen del Servicio y de las integraciones habilitadas. Podemos sustituir un proveedor o añadir uno que desempeñe una función sustancialmente similar.

C. Por indicación de un cliente

Podemos divulgar Datos del Cliente a un destinatario o servicio conectado seleccionado, configurado o indicado por el cliente, incluidos un destinatario de comunicaciones, un asistente a un evento del calendario, una plataforma de publicidad, un proveedor de alojamiento web, una plataforma de gestión de tareas, un procesador de pagos u otra integración empresarial. El cliente es responsable de sus instrucciones, de proporcionar los avisos legalmente exigidos y de obtener los consentimientos legalmente exigidos.

D. Con fines legales, de seguridad y de cumplimiento

Podemos divulgar información cuando consideremos razonablemente que la divulgación es necesaria para cumplir la ley o un procedimiento legal; responder a una solicitud gubernamental válida; proteger los derechos, la propiedad, la seguridad o la protección de WebElevated, Cacele Digital LLC, nuestros clientes, usuarios u otras personas; investigar un fraude, un abuso o un incidente de seguridad; hacer cumplir un acuerdo; cobrar importes adeudados; o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

E. En una operación empresarial

Podemos divulgar información en relación con una financiación, fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, quiebra, revisión de diligencia debida u operación similar, con sujeción a las protecciones de confidencialidad adecuadas cuando se requieran. Un sucesor podrá tratar la información según se describe en esta Política de privacidad, salvo que proporcione un nuevo aviso.

F. Con consentimiento o según se haya informado

Podemos divulgar información con la autorización de la persona o del cliente, o para otra finalidad informada en el momento de la recopilación.

9. No vendemos información personal; opciones de publicidad

No vendemos información personal a cambio de dinero. No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). No utilizamos Datos del Cliente para crear perfiles publicitarios para terceros no relacionados.

Cuando un cliente nos pide que operemos o conectemos sus servicios de publicidad o marketing, podemos tratar y transmitir Datos del Cliente a la plataforma de publicidad seleccionada por el cliente, en calidad de proveedor de servicios o encargado del tratamiento del cliente. El cliente es responsable de determinar si sus prácticas de campañas, audiencias, medición y divulgación son lícitas.

Si nuestras prácticas cambian de un modo que constituya una venta, un intercambio para publicidad conductual entre contextos o publicidad dirigida conforme a la legislación aplicable, proporcionaremos el aviso y el método de exclusión exigidos antes de utilizar información personal para esa finalidad. Cuando lo exija la ley y sea técnicamente aplicable, procesaremos una señal reconocida de preferencia de exclusión, como Global Privacy Control.

10. SMS, números de teléfono móvil y consentimiento para mensajes

Si usted proporciona un número de teléfono móvil y consiente expresamente recibir mensajes de WebElevated, podemos enviarle mensajes transaccionales o relacionados con el servicio sobre consultas, propuestas, citas, actividad de la cuenta, soporte, facturación, seguridad o los Servicios que haya solicitado. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición de compra.

Responda STOP a un mensaje SMS para dejar de recibir mensajes de ese número remitente. Responda HELP para obtener ayuda. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Podemos enviar un último mensaje para confirmar la exclusión y podemos seguir enviando comunicaciones que no sean SMS o avisos exigidos por la ley.

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos y el consentimiento de suscripción (opt-in) del remitente de mensajes de texto no se compartirán, venderán, alquilarán ni transferirán a ningún tercero, afiliado o generador de leads con fines de marketing o promocionales. Esta restricción no nos impide utilizar proveedores de comunicaciones únicamente para entregar mensajes, mantener registros de consentimiento y de exclusión, prevenir el fraude o el abuso, o cumplir la ley.

Si un cliente de WebElevated utiliza los Servicios para enviar mensajes con la marca del cliente, ese cliente es el remitente de los mensajes y es responsable de obtener un consentimiento válido, respetar las exclusiones, mantener los registros exigidos y cumplir las leyes de comunicaciones y los requisitos de los operadores aplicables. WebElevated puede bloquear o suspender la actividad de mensajería que considere razonablemente ilícita, abusiva, engañosa, insegura o incompatible con los requisitos de los proveedores.

11. Llamadas, grabaciones y transcripciones

Las llamadas o interacciones de voz realizadas mediante una función habilitada de WebElevated o Atlas pueden ser supervisadas, grabadas o transcritas cuando se proporciona un aviso y la función está configurada para ello. Las leyes sobre grabación y transcripción varían según la ubicación. El cliente que habilita o utiliza la función es responsable de garantizar que dispone de una base legal, proporciona los avisos exigidos, obtiene el consentimiento exigido y utiliza las grabaciones y transcripciones únicamente para fines permitidos.

Podemos tratar el audio, los metadatos y las transcripciones de las llamadas para operar la interacción, calificar o dirigir un lead, crear un registro autorizado, prestar soporte, mejorar la fiabilidad, detectar abusos y documentar el flujo de trabajo solicitado. Podemos restringir las funciones de grabación, transcripción o voz por cuenta, ubicación, caso de uso o canal.

12. Cookies y tecnologías similares

Los Servicios pueden utilizar cookies, almacenamiento local, kits de desarrollo de software y tecnologías similares para:

mantener las sesiones y la autenticación;
recordar las preferencias de idioma, visualización y cuenta;
proteger los formularios y las cuentas frente al fraude, los bots y el abuso;
enrutar el tráfico, equilibrar la carga y diagnosticar fallos;
medir el uso de los productos y del sitio web; y
comprender la eficacia de nuestros sitios web, contenidos y campañas.

Algunas tecnologías son necesarias para que los Servicios funcionen. Los controles del navegador pueden permitirle bloquear o eliminar cookies, pero hacerlo puede impedir que la autenticación, las preferencias, los formularios, los pagos u otras funciones funcionen correctamente. Las tecnologías de analítica o publicidad utilizadas en un sitio web operado por un cliente pueden estar controladas por ese cliente y descritas en su aviso de privacidad o de cookies.

Nuestro sitio web de marketing utiliza una configuración regional de medición de Google Ads. La medición está habilitada de forma predeterminada con la configuración de tratamiento restringido de datos de Google para los visitantes que nuestro proveedor de alojamiento identifica como ubicados en Estados Unidos, salvo que hayan optado por no participar o envíen Global Privacy Control. Para otros países, ubicaciones desconocidas y registros de preferencias inutilizables, se requiere un permiso expreso antes de que se cargue la etiqueta. Puede desactivar la medición, seguir utilizando el sitio y enviar consultas. Mientras esté habilitada, Google puede recibir identificadores publicitarios e información del navegador y de la red, y las consultas confirmadas pueden enviar un identificador de transacción aleatorio con fines de medición. No incluimos sus respuestas a la consulta en esos eventos de conversión. La publicidad personalizada, las audiencias de remarketing y las conversiones mejoradas permanecen desactivadas. Opciones de privacidad, en el pie de página, le permite cambiar la configuración, y las señales reconocidas de Global Privacy Control mantienen la medición desactivada. Nuestra Política de cookies describe con más detalle el tratamiento por regiones, la conservación de preferencias, la tecnología y el comportamiento al retirar el permiso.

La función opcional de Google Analytics tiene su propia opción, Analítica del sitio. Permanece desactivada hasta que usted permita expresamente esa finalidad, y permanece desactivada con Global Privacy Control o con preferencias ilegibles. Cuando se permite, mide las visitas a páginas públicas y las consultas guardadas confirmadas. Google puede recibir identificadores de cookies, información del navegador y del dispositivo e información de las solicitudes de red; los parámetros de eventos de nuestro Analytics excluyen sus respuestas a formularios, los identificadores de transacción de las consultas, las cadenas de consulta de las URL y las URL de referencia sin procesar. El permiso publicitario no habilita Analytics por sí solo. Puede cambiar estas opciones por separado en los controles de privacidad existentes y seguir utilizando el sitio web o enviando consultas con Analytics desactivado. La Política de cookies describe el almacenamiento, la caducidad y la retirada del permiso.

13. Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el periodo razonablemente necesario para la finalidad para la que se recopiló, incluido para prestar los Servicios, mantener una cuenta o relación con un cliente, preservar los registros de seguridad y auditoría, cumplir la ley, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, cobrar importes adeudados y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

La conservación depende del tipo de información y del contexto. En general:

los datos de la cuenta y los Datos del Cliente pueden conservarse mientras dure la cuenta o la relación con el cliente y durante un periodo razonable posterior para facilitar la transición, la recuperación, la resolución de disputas y el cumplimiento de obligaciones legales;
los registros de transacciones, facturas, suscripciones, comisiones, impuestos y contabilidad pueden conservarse durante los periodos exigidos por las obligaciones financieras, fiscales y legales;
los registros de consentimiento, exclusión, seguridad, fraude y auditoría pueden conservarse según sea necesario para documentar el cumplimiento y proteger los Servicios;
las grabaciones, transcripciones, mensajes y contenidos de soporte se conservan de acuerdo con la configuración de la función, las instrucciones del cliente, las necesidades operativas y la legislación aplicable;
los registros técnicos y la información de diagnóstico por lo general se conservan durante periodos operativos más breves, salvo que sean necesarios con fines de seguridad, investigación o legales; y
las copias de seguridad pueden conservar información durante un periodo limitado tras su eliminación de los sistemas activos, hasta que se sobrescriban en el curso normal.

Podemos eliminar, agregar o desidentificar la información cuando ya no sea razonablemente necesaria. Una solicitud de eliminación de una cuenta o de información no obliga a eliminar la información que la ley nos permite o exige conservar, incluidos los registros de transacciones, seguridad, prevención del fraude, exclusión, auditoría, copias de seguridad y reclamaciones legales.

14. Seguridad

Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluidos controles de acceso basados en funciones y en clientes (tenants), autenticación, cifrado en tránsito, credenciales protegidas, registros de auditoría, operaciones administrativas restringidas y controles sobre los proveedores de servicios adecuados a la naturaleza de los Servicios.

Ningún método de transmisión, almacenamiento o seguridad es completamente seguro. No podemos garantizar que nunca se produzcan accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o alteraciones. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar permisos de cuenta adecuados, proteger los dispositivos y las cuentas conectadas, retirar sin demora el acceso al personal que ya no trabaje con usted y notificarnos a través del Portal o del formulario de contacto del sitio web si cree que una cuenta o integración se ha visto comprometida.

15. Responsabilidades del cliente

Un cliente que utiliza los Servicios para recopilar o tratar Datos del Cliente es responsable de:

proporcionar avisos de privacidad legalmente suficientes y obtener el consentimiento legalmente exigido;
garantizar que tiene autoridad para enviar, conectar y divulgar Datos del Cliente y para indicarnos que los tratemos;
configurar de forma lícita las comunicaciones, las grabaciones, la publicidad, la analítica, las integraciones y los permisos de acceso;
responder a las solicitudes de las personas y darnos instrucciones cuando se requiera nuestra ayuda;
limitar la recopilación a la información razonablemente necesaria para la finalidad lícita del cliente;
evitar la información prohibida o regulada, salvo que un acuerdo escrito independiente lo permita expresamente;
mantener controles de acceso internos adecuados y supervisar a sus usuarios autorizados; y
cumplir las obligaciones profesionales, éticas, de confidencialidad, de publicidad, de conservación de registros y de comunicaciones propias de su sector.

WebElevated no sustituye los sistemas jurídicos, de atención médica, contables, financieros, de gestión de casos, de gestión de registros o de cumplimiento de un cliente. El cliente sigue siendo responsable del criterio profesional, de la revisión legalmente exigida y del contenido y la legalidad de sus comunicaciones y prácticas comerciales.

16. Sus derechos y opciones de privacidad

Según el lugar donde resida y con sujeción a las excepciones legales, usted puede tener derecho a:

confirmar si tratamos información personal sobre usted;
solicitar acceso a su información personal o una copia de ella;
solicitar la corrección de información personal inexacta;
solicitar la eliminación de su información personal;
solicitar una copia portátil de la información que haya proporcionado;
retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación;
excluirse de la venta, el intercambio, la publicidad dirigida o determinadas elaboraciones de perfiles, cuando corresponda;
limitar determinados usos o divulgaciones de información personal sensible, cuando corresponda;
apelar una decisión relativa a una solicitud de privacidad, cuando corresponda; y
recibir un servicio igual y no ser discriminado por ejercer un derecho de privacidad.

No ofrecemos incentivos económicos a cambio de información personal.

Para ejercer un derecho de privacidad:

Si tiene una cuenta de WebElevated, envíe una solicitud de soporte desde el Portal de WebElevated con su sesión iniciada e identifíquela como “Privacy Request” (Solicitud de privacidad). Los usuarios de Atlas AI también pueden utilizar la solicitud de eliminación de cuenta disponible en la Configuración de la aplicación.
Si no tiene una cuenta, envíe la solicitud a través del formulario de contacto en https://www.webelevated.com/contact y comience el mensaje con “Privacy Request” (Solicitud de privacidad).
Para apelar una solicitud denegada cuando exista un derecho de apelación, utilice el mismo método y comience la solicitud con “Privacy Appeal” (Apelación de privacidad).

Describa el derecho que desea ejercer y el Servicio o el cliente de WebElevated de que se trate. Es posible que necesitemos verificar su identidad, su cuenta, su autoridad o su relación con la información antes de actuar. Utilizaremos la información de verificación únicamente para la solicitud y los registros de seguridad o cumplimiento relacionados. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita, incluso cuando no podamos verificar al solicitante, la solicitud afecte negativamente a los derechos de otra persona, la información esté controlada por un cliente o se aplique una excepción.

Un agente autorizado puede presentar una solicitud cuando la ley lo permita, pero podemos exigir una prueba de la autorización y verificar por separado la identidad de la persona. Si los Datos del Cliente están controlados por un cliente de WebElevated, podemos remitir la solicitud a ese cliente.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Si se deniega una solicitud, nuestra respuesta explicará el motivo en la medida exigida y proporcionará instrucciones para apelar cuando exista un derecho de apelación.

17. Divulgaciones sobre privacidad para estados de Estados Unidos

Para los residentes de un estado con una ley integral de privacidad aplicable, las categorías descritas en la Sección 3 son las categorías de información personal que podemos haber recopilado durante los doce meses anteriores. Las fuentes se describen en la Sección 5, las finalidades comerciales y empresariales en la Sección 6 y las categorías de destinatarios en la Sección 8.

Según la interacción, las categorías legales de California pueden incluir identificadores; información de registros de clientes; información comercial; actividad en internet u otras redes electrónicas; geolocalización aproximada; información profesional o relacionada con el empleo; información sonora o electrónica; inferencias; y credenciales de cuenta u otra información sensible utilizada solo en la medida razonablemente necesaria para prestar y proteger los Servicios. No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para finalidades que requieran un derecho de limitación conforme a la legislación de California, salvo que proporcionemos el aviso y la opción exigidos.

No hemos vendido información personal ni la hemos compartido para publicidad conductual entre contextos durante los doce meses anteriores. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de personas menores de dieciséis años.

Los Servicios están destinados principalmente a un uso empresarial. Es posible que una determinada ley estatal de privacidad no se aplique a Cacele Digital LLC, a la información entre empresas, a la información de empleados o a la información tratada únicamente en nombre de un cliente. Nada de lo dispuesto en esta Política de privacidad otorga un derecho que la legislación aplicable no prevea, aunque podemos optar por atender voluntariamente una solicitud.

18. Usuarios internacionales

WebElevated se opera desde Estados Unidos, y la información personal puede tratarse y almacenarse en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener leyes de privacidad distintas de las del lugar donde usted reside.

Cuando el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción exijan una base legal, tratamos la información personal según sea necesario para ejecutar un contrato o adoptar las medidas precontractuales solicitadas; por intereses legítimos, como operar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios; para cumplir obligaciones legales; y con consentimiento cuando se requiera. Cuando tratamos Datos del Cliente para un cliente, el cliente determina la base legal aplicable y WebElevated trata la información conforme a las instrucciones del cliente.

Cuando se requiera, utilizamos un mecanismo de transferencia aprobado u otra base legal para las transferencias internacionales. Las personas que reúnan los requisitos pueden tener derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos, aunque le animamos a comunicarse primero con nosotros para que podamos atender su inquietud.

19. Privacidad de los menores

Los Servicios están destinados a empresas y a usuarios adultos autorizados, y no están dirigidos a menores de trece años. No recopilamos a sabiendas información personal directamente de un menor de trece años. Tampoco vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de ninguna persona menor de dieciséis años.

Los clientes no pueden utilizar los Servicios para recopilar intencionadamente información de menores sin obtener previamente todo el consentimiento parental legalmente exigido y la aprobación por escrito de WebElevated para ese uso. Si cree que un menor ha proporcionado información personal en contravención de esta sección, envíe una “Privacy Request” (Solicitud de privacidad) a través de https://www.webelevated.com/contact para que la información pueda revisarse y tratarse adecuadamente.

20. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en los Servicios, los proveedores, los requisitos legales o nuestras prácticas. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente. Una política revisada entra en vigor en el momento de su publicación, salvo que se indique una fecha posterior.

Si un cambio afecta de manera sustancial al modo en que utilizamos la información personal ya recopilada, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable. El uso continuado de los Servicios después de que entre en vigor una política actualizada constituye el reconocimiento de la política actualizada, pero no implica la renuncia a ningún derecho de privacidad irrenunciable.

21. Relación con los acuerdos con clientes

Esta Política de privacidad es una descripción pública de nuestras prácticas de privacidad. No sustituye un acuerdo de servicios firmado, un anexo de tratamiento de datos, un acuerdo de socio comercial (business associate agreement), un formulario de pedido u otro acuerdo escrito entre Cacele Digital LLC y un cliente. En lo que respecta a los Datos del Cliente, el acuerdo escrito aplicable rige las obligaciones respectivas de las partes en la medida en que trate el mismo asunto y no contradiga una ley irrenunciable.

Nada de lo dispuesto en esta Política de privacidad limita un derecho que no pueda limitarse legalmente, nos obliga a divulgar información que comprometa la seguridad o los derechos de otra persona, ni nos impide conservar o tratar información según lo permita o exija la ley. Si una versión traducida contradice la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés en la medida en que lo permita la ley.

22. Cómo comunicarse con WebElevated sobre privacidad

WebElevated es un DBA de Cacele Digital LLC.

Envíe sus preguntas, quejas o solicitudes de privacidad por uno de estos medios:

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