Política de Privacidade

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

WebElevated é um nome comercial e DBA da Cacele Digital LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída no estado da Flórida. Nesta Política de Privacidade, “WebElevated”, “Cacele Digital”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Cacele Digital LLC, que atua sob o nome comercial WebElevated.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, divulgamos, retemos e protegemos informações pessoais em relação aos sites da WebElevated, ao portal do cliente, aos aplicativos do Atlas AI, aos aplicativos móveis, aos sites e widgets que operamos, aos serviços de comunicação e aos produtos e serviços relacionados (em conjunto, os “Serviços”). Ela também explica as opções e os direitos de privacidade disponíveis às pessoas.

Ao utilizar os Serviços, você reconhece as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você utilizar os Serviços para ou em nome de uma empresa, organização ou outra pessoa jurídica, você declara que está autorizado a nos fornecer informações e a permitir que as tratemos conforme descrito aqui.

1. Escopo e nosso papel

Esta Política de Privacidade se aplica quando a WebElevated determina por que e como as informações pessoais são tratadas, incluindo informações relacionadas aos nossos sites, à administração de contas, à cobrança, às vendas, ao suporte, às operações de produtos e às comunicações diretas.

Os clientes da WebElevated também podem utilizar os Serviços para coletar ou gerenciar informações sobre seus próprios leads, clientes, funcionários, prestadores de serviços, visitantes de sites, pessoas que ligam, destinatários de mensagens, pacientes, potenciais clientes, candidatos a franquias ou outras pessoas (“Dados do Cliente”). Em relação aos Dados do Cliente, o cliente da WebElevated geralmente determina a finalidade e os meios do tratamento, e a WebElevated geralmente atua como prestadora de serviços ou operadora em nome do cliente e de acordo com as instruções dele. O aviso de privacidade do cliente e o acordo dele com a pessoa regem esse tratamento, além das nossas obrigações contratuais perante o cliente.

Se suas informações foram enviadas aos Serviços por um cliente da WebElevated, empregador, organização de franquias, escritório de advocacia, clínica médica, prestador de serviços residenciais ou outra empresa, encaminhe primeiro sua solicitação de privacidade a essa organização. Auxiliaremos nosso cliente com solicitações verificadas conforme exigido pela legislação aplicável e pelo nosso contrato com o cliente.

Esta Política de Privacidade não rege sites, aplicativos, plataformas ou serviços de terceiros que tenham sua própria política de privacidade, mesmo que estejam vinculados ou integrados aos Serviços.

2. Serviços abrangidos

Os Serviços abrangidos por esta Política de Privacidade incluem, conforme aplicável:

os sites públicos, as páginas de destino, os fluxos de propostas e de integração (onboarding), os formulários e o chat do site da WebElevated;
o Portal da WebElevated e suas funções de conta, CRM, leads, clientes, sites, marketing, análises, agendamento, faturamento, suporte, parceiros e gestão de projetos;
o Atlas AI, incluindo suas funções web, móveis, de chat, voz, assistente de chamadas, fluxos de trabalho, relatórios, recomendações e automações sujeitas a aprovação;
o aplicativo Atlas AI para iOS, a autenticação de contas, as notificações push, as compras no aplicativo e os dados do espaço de trabalho armazenados localmente em cache;
sites, conexões com o WordPress, formulários, widgets e outras experiências digitais operados pela WebElevated ou operados para um cliente com tecnologia da WebElevated;
serviços de e-mail, SMS, telefone, voz, chat, agendamento, notificações e atendimento ao cliente;
integrações selecionadas ou autorizadas por um cliente, como plataformas de publicidade, análise, calendário, comunicação, pagamento, redes sociais, gestão de tarefas e sites; e
atividades relacionadas de segurança, administração, cobrança, execução, relatórios e aprimoramento dos serviços.

Alguns recursos são opcionais, podem estar em um projeto-piloto controlado ou podem não estar disponíveis para todas as contas. Tratamos informações para um recurso somente quando esse recurso é utilizado, habilitado, configurado ou de outra forma necessário para fornecer os Serviços.

3. Informações pessoais que coletamos

Dependendo de como você interage com os Serviços, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais.

A. Informações de contato e de identidade

Incluem nomes, nomes empresariais, cargos, nomes de usuário, identificadores de conta, endereços de e-mail, números de telefone, endereços para correspondência ou de prestação de serviços, preferências de idioma, assinaturas e informações utilizadas para autenticar ou verificar uma conta.

B. Informações de conta, organização e autorização

Incluem funções na conta, relações com empregadores ou clientes, permissões de equipe, informações sobre o setor e o perfil da empresa, locais de prestação de serviços, relações de franquia ou de território, informações sobre a titularidade ou o acesso a sites, status da assinatura e registros de permissões, aprovações e ações administrativas.

C. Informações sobre leads, clientes e operações comerciais

Incluem consultas, origem do lead, histórico de contatos, serviços solicitados, informações de compromissos e agendamento, orçamentos, propostas, faturas, detalhes de projetos, anotações sobre clientes, solicitações de suporte, status de fluxos de trabalho, solicitações de alteração em sites, informações de campanhas, informações sobre o desempenho da empresa e outros registros que um cliente opte por gerenciar por meio dos Serviços.

D. Comunicações e conteúdo

Incluem e-mails, mensagens de SMS e de chat, conversas de suporte, respostas a formulários, documentos e imagens enviados, anotações, feedback, prompts enviados ao Atlas ou a outros recursos com IA, respostas geradas, ações aprovadas, metadados de chamadas e outros conteúdos enviados aos Serviços ou gerados por meio deles.

Quando um recurso habilitado de telefone, voz, reunião ou assistente de chamadas informar que uma comunicação pode ser monitorada, gravada ou transcrita, poderemos tratar áudios, gravações e transcrições para fornecer o recurso, documentar a interação, encaminhar um lead, manter a qualidade e a segurança e apoiar o fluxo de trabalho solicitado pelo cliente. Não utilizamos gravações de voz para criar identificadores biométricos nem para identificar uma pessoa por uma impressão vocal única, a menos que forneçamos previamente um aviso específico e obtenhamos qualquer consentimento exigido por lei.

E. Informações de sites, publicidade, análise e serviços conectados

Incluem informações de tráfego e de conversão de sites, configurações e desempenho de campanhas, métricas de pesquisa e de publicidade, informações de redes sociais ou de perfis de empresas, disponibilidade de calendário e informações de eventos, identificadores de contas conectadas, status de integrações e dados retornados pelos serviços que um cliente opte por conectar. Podemos manter tokens de autorização criptografados ou protegidos de outra forma para que a conexão solicitada continue funcionando.

F. Informações de transações e assinaturas

Incluem produtos ou serviços adquiridos, faturas, status de pagamento, informações de contato para cobrança, identificadores de transação, status da assinatura, reembolsos, créditos, comissões, status de repasses e detalhes limitados do meio de pagamento, como bandeira do cartão, data de validade ou os quatro últimos dígitos, quando fornecidos pelo processador de pagamentos.

Os números de cartões de pagamento e os códigos de segurança dos cartões são enviados diretamente a processadores de pagamento, como a Stripe ou a Apple, e não se destinam a ser armazenados nos bancos de dados dos aplicativos da WebElevated. Esses processadores tratam as credenciais de pagamento de acordo com suas próprias políticas de privacidade e obrigações de segurança.

G. Informações de dispositivo, registros e uso

Incluem endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, páginas ou telas visualizadas, páginas de referência, datas e horários, interações com recursos, eventos de sessão e de autenticação, informações de falhas ou de diagnóstico, eventos de segurança, identificadores de cookies ou de armazenamento local e localização aproximada inferida a partir de um endereço IP. Também podemos tratar um identificador de dispositivo ou de instalação e um token de notificações push quando as notificações estiverem habilitadas.

O aplicativo móvel Atlas AI pode armazenar tokens de autenticação no Apple Keychain (armazenamento seguro de chaves da Apple) e pode armazenar em cache, no dispositivo, informações limitadas do espaço de trabalho, para que as informações carregadas recentemente permaneçam disponíveis durante uma perda temporária de conectividade. A remoção do aplicativo pode remover os dados locais do aplicativo, mas não exclui, por si só, as informações da conta mantidas nos Serviços.

H. Informações de suporte, segurança e conformidade

Incluem chamados de suporte, solicitações de exclusão de conta, informações de verificação de identidade, registros de consentimento e de exclusão (opt-out), informações sobre reclamações ou disputas, indicadores de fraude e abuso, registros de auditoria e informações razoavelmente necessárias para proteger contas, investigar incidentes, cumprir a lei ou constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais.

I. Informações derivadas de outras informações

Podemos criar resumos, classificações, pontuações de leads, recomendações, métricas de desempenho, previsões ou outras inferências a partir das informações disponíveis nos Serviços. Os resultados gerados por IA ou automatizados podem estar incompletos ou incorretos e devem ser revisados por uma pessoa autorizada antes de serem utilizados em uma decisão comercial relevante.

4. Informações que não pretendemos coletar

Salvo se a Cacele Digital LLC concordar expressamente de outra forma em um contrato escrito separado, os Serviços não foram projetados para receber nem para servir como sistema de registro de:

informações de saúde protegidas regulamentadas pela HIPAA;
anotações de psicoterapia, prontuários médicos, diagnósticos ou informações sobre tratamentos clínicos;
comunicações protegidas pelo sigilo entre advogado e cliente, autos de processos ou registros confidenciais de casos jurídicos;
números do Social Security, números de passaporte, números de carteira de habilitação ou identificadores governamentais semelhantes;
credenciais completas de contas financeiras, códigos de segurança de cartões ou dados brutos de cartões de pagamento;
modelos biométricos, dados genéticos ou dados de geolocalização precisa; ou
informações sobre crianças.

Não envie essas categorias por meio de formulários gerais, prompts do Atlas, chat, SMS, e-mail, chamados de suporte, gravações ou outros recursos padrão dos Serviços. O cliente é responsável por determinar se o uso pretendido é legalmente permitido e se é necessário um contrato, consentimento, configuração ou aditivo separado para serviços regulamentados. Não existe nenhum business associate agreement (contrato de associado comercial) nem outro contrato relativo a dados regulamentados, a menos que tenha sido negociado separadamente e assinado por um representante autorizado da Cacele Digital LLC.

5. Fontes de informações pessoais

Podemos receber informações pessoais:

diretamente de você, quando você visita um site, cria uma conta, envia um formulário, comunica-se conosco, utiliza o Atlas, faz uma compra ou solicita suporte;
do cliente da WebElevated, empregador, titular da conta, parceiro, organização de franquias ou usuário autorizado que cria ou gerencia uma conta ou envia Dados do Cliente;
de um lead, pessoa que liga, visitante de site, cliente ou outra pessoa que interage com um cliente por meio de um formulário, widget, número de telefone, mensagem ou site com tecnologia da WebElevated;
dos serviços que você ou um cliente opte por conectar, como Google, Meta, Apple, Stripe e serviços de calendário, publicidade, análise, comunicação, redes sociais, gestão de tarefas, sites ou WordPress;
automaticamente, a partir de navegadores, dispositivos, servidores, cookies, armazenamento local, kits de desenvolvimento de software, ferramentas de segurança e registros de uso;
de fontes públicas, diretórios de empresas, sites de clientes ou informações empresariais disponíveis comercialmente, quando utilizadas para fins legítimos de vendas, marketing, verificação ou prestação de serviços entre empresas (B2B); e
de prestadores de serviços e parceiros que nos ajudam a prevenir fraudes, processar transações, entregar comunicações, oferecer suporte ou operar os Serviços.

6. Como utilizamos as informações pessoais

Utilizamos as informações pessoais na medida razoavelmente necessária para:

fornecer, operar, manter, configurar, personalizar e proteger os Serviços;
criar e autenticar contas, determinar funções e permissões e manter a separação entre locatários (tenants);
responder a consultas, preparar propostas, integrar clientes e oferecer suporte;
coletar, organizar, qualificar, encaminhar e acompanhar leads ou clientes conforme orientado por um cliente;
operar fluxos de trabalho de CRM, sites, WordPress, agendamento, comunicação, marketing, relatórios, faturamento, parceiros e projetos;
processar compras, assinaturas, faturas, reembolsos, comissões e a execução dos serviços;
conectar e sincronizar integrações autorizadas por um cliente ou usuário;
enviar notificações por e-mail, SMS, telefone, voz, chat, agendamento, serviço, segurança e push;
fornecer o Atlas e outros recursos com IA, incluindo resumos, recomendações, rascunhos, classificações, respostas e ações sujeitas a aprovação;
medir o desempenho de sites, campanhas, produtos e serviços e gerar relatórios;
manter trilhas de auditoria, aplicar permissões, detectar e prevenir fraudes ou abusos, solucionar erros e proteger a segurança e a integridade dos Serviços;
aprimorar, testar e desenvolver os Serviços utilizando informações operacionais, feedback e informações agregadas ou desidentificadas;
fazer cumprir nossos contratos, cobrar valores devidos, resolver disputas e constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais;
cumprir a lei, processos legais, obrigações regulatórias e solicitações governamentais válidas; e
realizar outra finalidade informada no momento da coleta das informações ou autorizada pela pessoa ou pelo cliente.

Podemos utilizar informações agregadas ou desidentificadas para fins comerciais lícitos. Mantemos essas informações em um formato que não possa ser razoavelmente associado a uma pessoa e não tentamos reidentificá-las, exceto para testar se nossas medidas de desidentificação são eficazes ou conforme permitido por lei.

7. Atlas e tratamento por inteligência artificial

O Atlas e outros recursos com IA podem tratar prompts, Dados do Cliente, registros comerciais, histórico de conversas, informações de sites ou campanhas e o contexto relevante para gerar uma resposta ou executar um fluxo de trabalho solicitado. Dependendo do recurso e da configuração da conta, o conteúdo relevante pode ser transmitido a um provedor de modelos de IA ou de infraestrutura que atue em nosso nome ou em nome do cliente.

Não vendemos Dados do Cliente nem os utilizamos para treinar um modelo de inteligência artificial de uso geral para terceiros. Podemos utilizar dados operacionais limitados, feedback e informações desidentificadas ou agregadas para avaliar, proteger e aprimorar nossos próprios Serviços. Também podemos revisar uma quantidade limitada de conteúdo quando razoavelmente necessário para oferecer suporte, investigar abusos, corrigir um erro, cumprir a lei ou proteger os Serviços.

Os resultados de IA são gerados a partir das informações e instruções disponíveis para o sistema. Eles podem estar incorretos, incompletos, desatualizados ou inadequados para determinada finalidade. O Atlas não é advogado, profissional de saúde, contador, consultor financeiro nem outro profissional habilitado. O cliente e seus usuários autorizados são responsáveis por revisar os resultados e aprovar as ações relevantes. A WebElevated pode impor requisitos de aprovação técnica ou humana, restringir uma automação ou suspender um recurso de IA quando razoavelmente necessário por motivos de segurança, proteção, conformidade legal, integridade do sistema ou cumprimento contratual.

8. Como divulgamos as informações pessoais

Podemos divulgar informações pessoais nas seguintes circunstâncias.

A. Ao titular da conta e aos usuários autorizados

As informações podem ficar disponíveis para o cliente da WebElevated, o titular da conta, o administrador da organização, a equipe autorizada, o parceiro ou outros usuários, de acordo com as funções e permissões configuradas, as relações entre contas e as instruções do cliente.

B. A prestadores de serviços e suboperadores

Utilizamos prestadores de serviços para hospedar, proteger, operar e dar suporte aos Serviços. Dependendo dos recursos utilizados, esses prestadores podem incluir:

provedores de hospedagem em nuvem, banco de dados, armazenamento, distribuição de conteúdo, segurança e infraestrutura, como Vercel, Supabase, Amazon Web Services e Cloudflare;
provedores de pagamento e de assinaturas, como Stripe e Apple;
provedores de comunicação, como Twilio, SendGrid, Resend, operadoras de telefonia e provedores de envio de e-mails;
provedores de modelos de IA e de IA em nuvem utilizados para fornecer um recurso selecionado, incluindo provedores de serviços de linguagem, voz, transcrição e geração;
provedores de integração selecionados por um cliente, como Google, Meta, Asana e plataformas de sites, WordPress, calendário, análise, publicidade, redes sociais, mapas e perfis de empresas; e
consultores profissionais, auditores, seguradoras e prestadores de serviços sujeitos a obrigações de confidencialidade ou outras obrigações apropriadas.

Esses prestadores podem tratar informações somente na medida necessária para prestar serviços a nós ou conforme permitido de outra forma pelo contrato com eles e pela legislação aplicável. Os prestadores específicos envolvidos dependem do Serviço e das integrações habilitados. Podemos substituir um prestador ou adicionar um prestador que desempenhe uma função substancialmente semelhante.

C. Por orientação de um cliente

Podemos divulgar Dados do Cliente a um destinatário ou serviço conectado selecionado, configurado ou indicado pelo cliente, incluindo um destinatário de comunicações, participante de um evento de calendário, plataforma de publicidade, serviço de hospedagem de sites, plataforma de gestão de tarefas, processador de pagamentos ou outra integração comercial. O cliente é responsável por suas instruções, por fornecer os avisos legalmente exigidos e por obter os consentimentos legalmente exigidos.

D. Para fins legais, de segurança e de cumprimento

Podemos divulgar informações quando acreditarmos razoavelmente que a divulgação é necessária para cumprir a lei ou um processo legal; responder a uma solicitação governamental válida; proteger os direitos, a propriedade, a segurança ou a proteção da WebElevated, da Cacele Digital LLC, de nossos clientes, usuários ou terceiros; investigar fraudes, abusos ou incidentes de segurança; fazer cumprir um contrato; cobrar valores devidos; ou constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais.

E. Em uma operação societária

Podemos divulgar informações em conexão com um financiamento, fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos, falência, auditoria (due diligence) ou operação semelhante, sujeitas às devidas proteções de confidencialidade, quando exigidas. Um sucessor poderá tratar as informações conforme descrito nesta Política de Privacidade, a menos que forneça um novo aviso.

F. Com consentimento ou conforme informado

Podemos divulgar informações com a autorização da pessoa ou do cliente ou para outra finalidade informada no momento da coleta das informações.

9. Não venda de informações pessoais; opções de publicidade

Não vendemos informações pessoais em troca de dinheiro. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos, conforme esses termos são definidos pelo California Consumer Privacy Act. Não utilizamos Dados do Cliente para criar perfis de publicidade para terceiros não relacionados.

Quando um cliente nos solicita que operemos ou conectemos seus serviços de publicidade ou marketing, podemos tratar e transmitir Dados do Cliente à plataforma de publicidade selecionada pelo cliente, na qualidade de prestadora de serviços ou operadora do cliente. O cliente é responsável por determinar se suas práticas de campanhas, públicos, medição e divulgação são lícitas.

Se nossas práticas mudarem de forma que constitua uma venda, um compartilhamento para publicidade comportamental entre contextos ou publicidade direcionada nos termos da legislação aplicável, forneceremos qualquer aviso e método de exclusão (opt-out) exigidos antes de utilizar informações pessoais para essa finalidade. Quando legalmente exigido e tecnicamente aplicável, processaremos um sinal reconhecido de preferência de exclusão, como o Global Privacy Control.

10. SMS, números de celular e consentimento para mensagens

Se você fornecer um número de celular e consentir de forma afirmativa em receber mensagens da WebElevated, poderemos enviar mensagens transacionais ou relacionadas aos serviços referentes a consultas, propostas, compromissos, atividades da conta, suporte, cobrança, segurança ou Serviços que você solicitou. A frequência das mensagens varia. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e de dados. O consentimento para receber mensagens de texto de marketing não é condição para a compra.

Responda STOP a uma mensagem SMS para deixar de receber mensagens daquele número remetente. Responda HELP para obter ajuda. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. Podemos enviar uma mensagem final confirmando a exclusão e podemos continuar a enviar comunicações que não sejam por SMS ou avisos legalmente exigidos.

Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promocionais. Os dados de adesão (opt-in) e o consentimento do remetente de mensagens de texto não serão compartilhados, vendidos, alugados nem transferidos a terceiros, afiliadas ou geradores de leads para fins de marketing ou promocionais. Essa restrição não nos impede de utilizar provedores de comunicação exclusivamente para entregar mensagens, manter registros de consentimento e de supressão, prevenir fraudes ou abusos ou cumprir a lei.

Se um cliente da WebElevated utilizar os Serviços para enviar mensagens com a marca do cliente, esse cliente será o remetente das mensagens e será responsável por obter um consentimento válido, respeitar as solicitações de exclusão, manter os registros exigidos e cumprir as leis de comunicação aplicáveis e os requisitos das operadoras. A WebElevated pode bloquear ou suspender atividades de envio de mensagens que acreditemos razoavelmente serem ilícitas, abusivas, enganosas, inseguras ou incompatíveis com os requisitos dos provedores.

11. Chamadas, gravações e transcrições

As chamadas ou interações por voz realizadas por meio de um recurso habilitado da WebElevated ou do Atlas podem ser monitoradas, gravadas ou transcritas quando houver aviso e o recurso estiver configurado para isso. As leis sobre gravação e transcrição variam conforme o local. O cliente que habilita ou utiliza o recurso é responsável por garantir que possui uma base legal, fornece os avisos exigidos, obtém o consentimento exigido e utiliza as gravações e transcrições somente para finalidades permitidas.

Podemos tratar o áudio, os metadados e as transcrições das chamadas para operar a interação, qualificar ou encaminhar um lead, criar um registro autorizado, oferecer suporte, aprimorar a confiabilidade, detectar abusos e documentar o fluxo de trabalho solicitado. Podemos restringir os recursos de gravação, transcrição ou voz por conta, local, caso de uso ou canal.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Os Serviços podem utilizar cookies, armazenamento local, kits de desenvolvimento de software e tecnologias semelhantes para:

manter sessões e a autenticação;
lembrar preferências de idioma, exibição e conta;
proteger formulários e contas contra fraudes, bots e abusos;
encaminhar o tráfego, balancear cargas e diagnosticar falhas;
medir o uso de produtos e sites; e
entender a eficácia de nossos sites, conteúdos e campanhas.

Algumas tecnologias são necessárias para o funcionamento dos Serviços. Os controles do navegador podem permitir que você bloqueie ou exclua cookies, mas isso pode impedir o funcionamento correto da autenticação, das preferências, dos formulários, dos pagamentos ou de outros recursos. As tecnologias de análise ou de publicidade utilizadas em um site operado por um cliente podem ser controladas por esse cliente e descritas no aviso de privacidade ou de cookies do cliente.

Nosso site de marketing utiliza configurações regionais de medição do Google Ads. A medição é habilitada por padrão com a configuração de processamento restrito de dados do Google para os visitantes identificados pelo nosso provedor de hospedagem como localizados nos Estados Unidos, a menos que tenham optado por não participar ou enviem o Global Privacy Control. Para outros países, locais desconhecidos e registros de preferência inutilizáveis, é necessária uma permissão afirmativa antes do carregamento da tag. Você pode desativar a medição, continuar utilizando o site e enviar consultas. Enquanto a medição estiver habilitada, o Google poderá receber identificadores de publicidade e informações do navegador e da rede, e as consultas confirmadas poderão enviar um identificador de transação aleatório para fins de medição. Não incluímos as respostas da sua consulta nesses eventos de conversão. A publicidade personalizada, os públicos de remarketing e as conversões otimizadas permanecem desativados. O botão Preferências de privacidade, no rodapé, permite alterar a configuração, e os sinais reconhecidos de Global Privacy Control mantêm a medição desativada. Nossa Política de Cookies descreve com mais detalhes o tratamento por região, a retenção das preferências, a tecnologia e o comportamento em caso de retirada da permissão.

O Google Analytics opcional tem sua própria opção, Análise do site. Ele permanece desativado até que você permita expressamente essa finalidade e também permanece desativado com o Global Privacy Control ou quando as preferências não puderem ser lidas. Quando permitido, ele mede as visitas a páginas públicas e as consultas salvas confirmadas. O Google pode receber identificadores de cookies, informações do navegador e do dispositivo e informações das solicitações de rede; os parâmetros de eventos do nosso Analytics excluem as respostas dos seus formulários, os identificadores de transação das consultas, as strings de consulta de URL e as URLs de referência brutas. A permissão para publicidade não habilita, por si só, o Analytics. Você pode alterar essas opções separadamente nos controles de privacidade existentes e continuar utilizando o site ou enviando consultas com o Analytics desativado. A Política de Cookies descreve o armazenamento, a expiração e a retirada da permissão.

13. Retenção de dados

Retemos as informações pessoais pelo período razoavelmente necessário para a finalidade para a qual foram coletadas, incluindo para fornecer os Serviços, manter uma conta ou relação com o cliente, preservar registros de segurança e de auditoria, cumprir a lei, resolver disputas, fazer cumprir contratos, cobrar valores devidos e constituir, exercer ou defender direitos em processos judiciais.

A retenção depende do tipo de informação e do contexto. Em geral:

os dados de conta e os Dados do Cliente podem ser retidos durante a vigência da conta ou da relação com o cliente e por um período razoável posterior, para apoiar a transição, a recuperação, a resolução de disputas e as obrigações legais;
os registros de transações, faturas, assinaturas, comissões, tributos e contabilidade podem ser retidos pelos períodos exigidos pelas obrigações financeiras, tributárias e legais;
os registros de consentimento, supressão, segurança, fraude e auditoria podem ser retidos conforme necessário para documentar a conformidade e proteger os Serviços;
as gravações, transcrições, mensagens e conteúdos de suporte são retidos de acordo com a configuração do recurso, as instruções do cliente, as necessidades operacionais e a legislação aplicável;
os registros técnicos e as informações de diagnóstico geralmente são retidos por períodos operacionais mais curtos, salvo se forem necessários para fins de segurança, investigação ou legais; e
os backups podem reter informações por um período limitado após a exclusão dos sistemas ativos, até serem sobrescritos no curso normal das operações.

Podemos excluir, agregar ou desidentificar informações quando deixarem de ser razoavelmente necessárias. Uma solicitação de exclusão de uma conta ou de informações não exige a exclusão de informações que estejamos legalmente autorizados ou obrigados a reter, incluindo registros de transações, segurança, prevenção de fraudes, supressão, auditoria, backup e processos judiciais.

14. Segurança

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações pessoais, incluindo controles de acesso baseados em funções e em locatários (tenants), autenticação, criptografia em trânsito, credenciais protegidas, registros de auditoria, operações administrativas restritas e controles de prestadores de serviços adequados à natureza dos Serviços.

Nenhum método de transmissão, armazenamento ou segurança é completamente seguro. Não podemos garantir que nunca ocorrerão acessos não autorizados, perdas, usos indevidos ou alterações. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais, utilizar permissões de conta adequadas, proteger dispositivos e contas conectadas, remover prontamente o acesso de ex-integrantes da equipe e nos notificar pelo Portal ou pelo formulário de contato do site caso acredite que uma conta ou integração tenha sido comprometida.

15. Responsabilidades do cliente

O cliente que utiliza os Serviços para coletar ou tratar Dados do Cliente é responsável por:

fornecer avisos de privacidade legalmente suficientes e obter o consentimento legalmente exigido;
garantir que tem autoridade para enviar, conectar e divulgar Dados do Cliente e para nos instruir a tratá-los;
configurar de forma lícita as comunicações, gravações, publicidade, análises, integrações e permissões de acesso;
responder às solicitações das pessoas e nos instruir quando for necessária assistência;
limitar a coleta às informações razoavelmente necessárias para a finalidade lícita do cliente;
evitar informações proibidas ou regulamentadas, salvo se um contrato escrito separado permitir expressamente;
manter controles internos de acesso adequados e supervisionar seus usuários autorizados; e
cumprir as obrigações profissionais, éticas, de confidencialidade, de publicidade, de manutenção de registros e de comunicação específicas do seu setor.

A WebElevated não substitui os sistemas jurídicos, de saúde, contábeis, financeiros, de gestão de casos, de gestão de registros ou de conformidade de um cliente. O cliente permanece responsável pelo julgamento profissional, pela revisão legalmente exigida e pelo conteúdo e pela licitude de suas comunicações e práticas comerciais.

16. Seus direitos e opções de privacidade

Dependendo de onde você reside e sujeito às exceções legais, você pode ter o direito de:

confirmar se tratamos informações pessoais sobre você;
solicitar acesso às informações pessoais ou uma cópia delas;
solicitar a correção de informações pessoais inexatas;
solicitar a exclusão de informações pessoais;
solicitar uma cópia portátil das informações que você forneceu;
retirar o consentimento quando o tratamento for baseado em consentimento;
opor-se a determinados tratamentos ou solicitar sua restrição;
optar por não participar da venda, do compartilhamento, da publicidade direcionada ou de determinadas criações de perfil, quando aplicável;
limitar determinados usos ou divulgações de informações pessoais sensíveis, quando aplicável;
recorrer de uma decisão referente a uma solicitação de privacidade, quando aplicável; e
receber o mesmo serviço e não sofrer discriminação por exercer um direito de privacidade.

Não oferecemos incentivos financeiros em troca de informações pessoais.

Para exercer um direito de privacidade:

Se você tiver uma conta da WebElevated, envie uma solicitação de suporte pelo Portal da WebElevated com sua sessão iniciada e identifique-a como “Privacy Request” (Solicitação de privacidade). Os usuários do Atlas AI também podem utilizar a solicitação de exclusão de conta disponível nas Configurações do aplicativo.
Se você não tiver uma conta, envie a solicitação pelo formulário de contato em https://www.webelevated.com/contact e inicie a mensagem com “Privacy Request” (Solicitação de privacidade).
Para recorrer de uma solicitação negada, quando houver direito a recurso, utilize o mesmo método e inicie a solicitação com “Privacy Appeal” (Recurso de privacidade).

Descreva o direito que você deseja exercer e o Serviço ou o cliente da WebElevated envolvido. Podemos precisar verificar sua identidade, conta, autoridade ou relação com as informações antes de tomar providências. Utilizaremos as informações de verificação somente para a solicitação e para os registros de segurança ou de conformidade relacionados. Podemos negar ou limitar uma solicitação quando permitido por lei, inclusive quando não pudermos verificar o solicitante, quando a solicitação afetar negativamente os direitos de outra pessoa, quando as informações forem controladas por um cliente ou quando houver uma exceção aplicável.

Um agente autorizado pode enviar uma solicitação quando permitido por lei, mas podemos exigir comprovação da autorização e verificar separadamente a identidade da pessoa. Se os Dados do Cliente forem controlados por um cliente da WebElevated, poderemos encaminhar a solicitação a esse cliente.

Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Se uma solicitação for negada, nossa resposta explicará o fundamento na medida exigida e fornecerá instruções para recurso quando houver direito a recurso.

17. Divulgações relativas às leis estaduais de privacidade dos Estados Unidos

Para os residentes de um estado com uma lei abrangente de privacidade aplicável, as categorias descritas na Seção 3 são as categorias de informações pessoais que podemos ter coletado nos doze meses anteriores. As fontes estão descritas na Seção 5, as finalidades empresariais e comerciais estão descritas na Seção 6 e as categorias de destinatários estão descritas na Seção 8.

Dependendo da interação, as categorias legais da Califórnia podem incluir identificadores; informações de registros de clientes; informações comerciais; atividade na internet ou em outras redes eletrônicas; geolocalização aproximada; informações profissionais ou relacionadas ao emprego; informações de áudio ou eletrônicas; inferências; e credenciais de conta ou outras informações sensíveis utilizadas somente na medida razoavelmente necessária para fornecer e proteger os Serviços. Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis para finalidades que exijam o direito de limitação nos termos da legislação da Califórnia, a menos que forneçamos o aviso e a opção exigidos.

Não vendemos informações pessoais nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos nos doze meses anteriores. Não vendemos nem compartilhamos conscientemente as informações pessoais de pessoas menores de dezesseis anos.

Os Serviços destinam-se principalmente ao uso empresarial. Determinada lei estadual de privacidade pode não se aplicar à Cacele Digital LLC, a informações entre empresas (B2B), a informações de funcionários ou a informações tratadas exclusivamente em nome de um cliente. Nada nesta Política de Privacidade concede um direito que a legislação aplicável não preveja, mas podemos optar por atender voluntariamente a uma solicitação.

18. Usuários internacionais

A WebElevated é operada a partir dos Estados Unidos, e as informações pessoais podem ser tratadas e armazenadas nos Estados Unidos e em outros países onde nossos prestadores de serviços operam. Esses países podem ter leis de privacidade diferentes das leis do local onde você reside.

Quando o Espaço Econômico Europeu, o Reino Unido ou outra jurisdição exigir uma base legal, tratamos as informações pessoais conforme necessário para executar um contrato ou adotar medidas pré-contratuais solicitadas; para interesses legítimos, como operar, proteger, dar suporte e aprimorar os Serviços; para cumprir obrigações legais; e com consentimento, quando exigido. Quando tratamos Dados do Cliente em nome de um cliente, o cliente determina a base legal aplicável e a WebElevated trata as informações de acordo com as instruções do cliente.

Quando exigido, utilizamos um mecanismo de transferência aprovado ou outra base legal para transferências internacionais. As pessoas elegíveis podem ter o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados, mas recomendamos que entrem em contato conosco primeiro para que possamos tratar a questão.

19. Privacidade de crianças

Os Serviços destinam-se a empresas e a usuários adultos autorizados e não são direcionados a crianças menores de treze anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais diretamente de crianças menores de treze anos. Também não vendemos nem compartilhamos conscientemente as informações pessoais de qualquer pessoa menor de dezesseis anos.

Os clientes não podem utilizar os Serviços para coletar intencionalmente informações de crianças sem antes obter todo o consentimento dos pais ou responsáveis legalmente exigido e a aprovação por escrito da WebElevated para esse uso. Se você acredita que uma criança forneceu informações pessoais em violação a esta seção, envie uma “Privacy Request” (Solicitação de privacidade) por meio de https://www.webelevated.com/contact para que as informações possam ser analisadas e tratadas adequadamente.

20. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nos Serviços, nos provedores, nos requisitos legais ou em nossas práticas. A data de “Última atualização” identifica a versão vigente. Uma política revisada entra em vigor no momento de sua publicação, salvo se for indicada uma data posterior.

Se uma alteração afetar de forma relevante a maneira como utilizamos as informações pessoais já coletadas, forneceremos aviso adicional ou obteremos consentimento quando exigido pela legislação aplicável. O uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor de uma política atualizada constitui reconhecimento da política atualizada, mas não implica renúncia a nenhum direito de privacidade irrenunciável.

21. Relação com os contratos de clientes

Esta Política de Privacidade é uma descrição pública de nossas práticas de privacidade. Ela não substitui um contrato de prestação de serviços assinado, aditivo de tratamento de dados, business associate agreement (contrato de associado comercial), formulário de pedido ou outro contrato escrito entre a Cacele Digital LLC e um cliente. Em relação aos Dados do Cliente, o contrato escrito aplicável rege as respectivas obrigações das partes na medida em que trate do mesmo assunto e não conflite com normas legais irrenunciáveis.

Nada nesta Política de Privacidade limita um direito que não possa ser licitamente limitado, exige que divulguemos informações que comprometam a segurança ou os direitos de outra pessoa ou nos impede de reter ou tratar informações conforme permitido ou exigido por lei. Se uma versão traduzida conflitar com a versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês, na medida permitida por lei.

22. Como entrar em contato com a WebElevated sobre privacidade

WebElevated é um DBA da Cacele Digital LLC.

Envie perguntas, reclamações ou solicitações relativas à privacidade por um destes meios:

Usuários autenticados: envie uma solicitação de suporte no Portal da WebElevated e identifique-a como “Privacy Request” (Solicitação de privacidade).
Outras pessoas: utilize https://www.webelevated.com/contact e inicie a mensagem com “Privacy Request” (Solicitação de privacidade).
Recursos: utilize o mesmo meio aplicável e inicie a solicitação com “Privacy Appeal” (Recurso de privacidade).

Esses meios nos permitem encaminhar e verificar as solicitações sem publicar um endereço residencial pessoal, um número de telefone individual ou um endereço de e-mail individual.