Defina a primeira resposta
Determine o que ela pode estabelecer: serviço, região real, momento relevante e próximo passo. Use informações aprovadas; não prometa preço, disponibilidade ou agendamento além da autoridade de quem responde.
Mantenha pedido e contexto útil juntos para evitar repetições. Atribua exceções e decisões a uma pessoa. Colete somente dados necessários ao atendimento.
Separe capacidade atual e fluxo proposto
A página do Atlas Sales Agent descreve um piloto controlado de voz recebida e chat no site com atendimento, qualificação e captura. WebElevated é seu único cliente em produção; instalações adicionais precisam de aprovação.
Chamadas de saída, acompanhamento comercial por SMS/email, agendamento no calendário e pagamentos por telefone não estão ativos. O processo de chamadas perdidas deve definir o responsável humano por essas ações, sem apresentar funções futuras como serviço atual.
Revise encaminhamento e exceções
Registre recebimento, contexto, responsável, ação combinada e resultado real. Diferencie captura, qualificação revisada e agendamento.
Confira pedidos fora da região, informação insuficiente, clientes não encontrados e ações pendentes. O registro deve ajudar a corrigir o processo. Verifique um fluxo representativo e o escopo atual antes de escolher automação.
- Limites das respostas aprovadas
- Contexto e responsável
- Ação e resultado reais
Perguntas frequentes
O Atlas agenda automaticamente?
O piloto publicado não ativa agendamento no calendário; defina responsabilidade humana.
Inclui acompanhamento de saída?
Chamadas de saída e acompanhamento comercial por SMS/email estão desativados no piloto de entrada.
Captura comprova qualificação?
Não. Separe captura, qualificação revisada e trabalho agendado.